Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@freezo.fr en expliquant la raison de votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour par email à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 14 jours à compter de la réception de la commande. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

• Retour pour changement d'avis : produit retourné dans les 14 jours, inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Articles défectueux : contactez notre service client dans les 48 heures. Freezo couvrira les frais de retour et fournira un remplacement ou un remboursement.
• Articles endommagés : envoyez des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais si nécessaire.
• Produit incorrect reçu : contactez-nous dans les 48 heures, nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à vous envoyer le bon produit.
• Produit non reçu : contactez-nous dans les 48 heures pour lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, un remboursement complet ou un remplacement sera proposé.
• Annulation après commande : possible avant expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception.

Échanges
Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Délais

• Retour : à signaler et expédier dans les 14 jours suivant la réception.
• Remboursement : traité sous 10 jours ouvrés après réception et inspection. Un email de confirmation vous sera envoyé.
• Méthode de remboursement : vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour
1209 Mountain Road PL NE, STE R
Albuquerque, NM 87110, USA

Questions ?
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : Freezo

Forme juridique : Limited Liability Company (LLC)

Numéro d'identification fiscale (EIN) : 98-1926871

Adresse physique : 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, USA

Numéro de téléphone : +33 7 62 06 07 51

E-mail : contact@freezo.fr

Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés